Crevouxtour: informations pratiques

FAQ / foire aux questions
Ma réservation

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu’à 2 jours avant la date de départ selon les disponibilités.

Dans quel délai traitez-vous ma commande ?

Votre commande est traitée instantanément dès que le paiement est enregistré.

Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?

Votre dossier est confirmé dès que vous recevez votre bon d’échange.

Puis-je annuler mon séjour ?

Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.

Y a-t-il de la disponibilité sur tout ce que je vois ?

Notre service travaille ardemment pour que les stocks des appartements et hôtels que vous visionnez soient à jour et que vous n’ayez pas de déconvenue.

Je n’arrive pas à réserver dans la station que je souhaite

Si vous avez sélectionné une date de séjour, et que vous ne trouvez pas la destination de votre choix, cela signifie qu’aux dates choisies, nous n’avons plus de disponibilités dans la station recherchée ou pour le nombre de personnes sélectionné. Vous pouvez remettre les critères à zéro et refaire la recherche en ne sélectionnant que la station.

Je n'arrive pas à réserver aux dates que je souhaite

Les locations dans nos résidences se font majoritairement du samedi au samedi. Pour les courts séjours ou les week-ends merci de faire votre demande par email info@varstour.com. S'ils n'apparaissent pas en ligne, vous ne pourrez pas effectuer cette réservation directement sur internet.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Si la modification implique des frais d'annulation auprès de notre hébergeur, les frais pourront vous être facturés.

Peut-on mettre une option ?

Oui, merci de faire votre demande a info@varstour.com ou par téléphone au 04 92 45 09 46 en précisant vos dates de séjour et l’hébergement choisit. Sauf si vous réservez moins d’un mois avant le départ. Pour plus de sûreté, nous vous conseillons de réserver par Internet ou par téléphone en réglant l'acompte demandé.

Conditions générales de vente

Puis-je effectuer des modifications ?

Vous pouvez effectuer des modifications sur toutes vos options (matériel, assurance skieur, forfait remontées mécaniques) jusqu'à 7 jours avant la date de départ en contactant le : Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; email : info@varstour.com Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés.

Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?

Oui pour toutes les modifications d'options intervenant 7 jours avant la date de départ et nécessitant un remboursement. Le remboursement sera effectué par chèque ou virement et vous sera adressé dans les plus brefs délais à l'adresse enregistrée sur votre formulaire de réservation.

Le paiement

Comment régler mon séjour ?

Plusieurs solutions : Par Carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone, par virement bancaire, par chèque bancaire, postal a l'ordre de VARSTOUR ou par chèque vacances.

A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?

En cas de réservation par internet ou moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.

Je souhaite régler ma réservation par virement bancaire.

Pour recevoir le RIB de notre société, envoyez un e-mail à info@varstour.com en faisant la demande, vous recevrez alors dans les plus brefs délais le RIB ou le code IBAN de notre société. Une fois le virement effectué, faxez au 04 92 45 01 09 la preuve de virement afin que le versement soit enregistré dans votre dossier.

Peut-on payer avec plusieurs cartes de crédit ?

Oui mais seulement par téléphone.

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?

Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier. Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour. Eviter un éventuel problème de courrier. Un paiement en liaison sécurisée.

Les assurances

Quelle est votre assurance ? Quelles sont les garanties ?

Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique conditions de ventes : Assurances.

En cas d'accident de ski que dois-je faire ?

Si vous avez souscrit à l'assurance skieur « Gliss », les démarches à effectuer en cas d'accident de ski seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par courrier ou email. N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ au ski.

Peut-on souscrire une assurance pour le matériel de ski ?

Vous avez la possibilité d'assurer votre matériel contre le vol ou le bris. Ceci est à effectuer et à régler sur place lors du retrait de votre matériel dans le magasin de ski indiqué sur votre document de voyage.

Peut-on souscrire une assurance pour le forfait remonté mécaniques ?

Non, en cas de perte ou de vol, votre forfait ne pourra être remplacé. Vous devrez alors si vous le choisissez reprendre un forfait à vos frais et directement sur place.

L'hébergement

Où dois-je me rendre ?

Ces informations vous seront communiquées dans vos documents de voyage, sur votre bon d'échange.

De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ?

Votre appartement est réservé en fonction des dates sélectionnées comme indiqué sur votre contrat.

Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?

Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage, sur votre bon d'échange. En général, l'arrivée est prévue à partir de 16 heures.

Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?

Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués dans vos documents de voyage sur votre bon d'échange. En général, le départ est prévu vers 10 heures.

Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ?

A la remise des clés une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné, cette information figure sur votre bon d'échange.

Comment est-ce que je récupère ma caution ?

Elle vous sera restituée après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

Qu'est-ce qu'une taxe de séjour et quel est son montant ?

Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations. A Vars de 0,50 € à 2 € par jour et par adulte.

A qui dois-je la payer ?

Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Quelle est la description de mon appartement ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Si vous le souhaitez une fiche descriptive peut vous être envoyée par email adresser votre demande à info@varstour.com.

Combien y a t il de chambres ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Si on veut un appartement spécifique (par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée…) sur demande selon disponibilité

Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, sauf dans le cas où cela est précisé dans le descriptif de l'appartement.

Le linge de maison est-il fourni avec les appartements ?

Dans certains types d'appartement, le linge de maison est fourni. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Y a t il la télévision dans les appartements ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Peut-on emmener nos animaux ?

Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Attention dans certaines résidences, cela à un coût. Vous le retrouverez également dans le descriptif.

Auprès de qui dois-je réserver le lit bébé, le linge de maison ou le reste quand vous précisez dans votre descriptif qu'il faut réserver à l'avance ?

Téléphonez à l'une de nos opératrices conseils, celle-ci vous expliquera la marche à suivre. Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés. info@varstour.com.

Doit-on faire le ménage avant de partir ?

Dans la plupart des résidences cela vous est demandé. C'est en général un des éléments qui intervient dans la restitution ou non de votre caution. Toutefois, dans certains cas, cette prestation est incluse dans la location. Cependant, nous vous conseillons de laisser l'appartement propre. Pour savoir si cette prestation est incluse dans votre location, consulter le descriptif de l'appartement sélectionné.

Je souhaite commander une télévision, un lit bébé...

Les options telles que chaise bébé, lit enfant ou télévision, si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence. Merci de nous contacter. info@varstour.com.

Je souhaiterais que mon appartement est une vue particulière.

Ce sont les résidences qui font le placement, nous ne pouvons donc pas vous garantir à 100% que votre demande sera octroyée, mais les résidences font leur maximum pour satisfaire la clientèle.

Les forfaits remontés mécaniques

De quand à quand mon forfait remontées mécaniques est-il valable ?

En fonction des dates stipulées sur votre contrat. Les forfaits ski remontées mécaniques s'activent au 1er passage à une borne (point de contrôle des remontées mécaniques. La durée du forfait est en journées consécutives.

Où et quand dois-je récupérer mon forfait ?

Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage, bon d'échange que vous aurez reçu par email ou courrier.

A quoi correspondent les tranches d'âges des forfaits ?

Les forfaits de ski apparaissent avec une catégorie d'âge. Si votre enfant a 12 ans, vous ne pouvez pas choisir pour lui un forfait +5-12. Ce forfait est réservé aux enfants âgés de plus de 5 ans et de strictement moins de 12 ans. Dès le jour de ses 12 ans, il ne pourra pas bénéficier de cette réduction, et devra choisir un forfait adapté à la tranche d'âge supérieure, de la même manière, dès le jour de vos 65 ans, vous bénéficiez des tarifs +65. Un justificatif vous sera demandé lorsque vous récupérerez votre forfait.

Et si une fois sur place, je veux changer de domaine pour mon forfait ?

Ceci est à voir directement avec la caisse des remontées mécaniques de votre station et nécessitera un supplément à payer auprès d'elle.

Puis-je rendre mon forfait plus tôt et me faire rembourser ?

Non, votre forfait est valable et prépayé.

Et si je perds ou me fais voler mon forfait ?

Pas de remboursement possible. Si vous le souhaitez, vous pourrez reprendre un forfait directement en station. Les prix seront ceux affichés aux caisses des remontées mécaniques.

Le matériel de ski

Quelles gammes de matériel proposez-vous ?

Nous vous proposons 3 gammes de matérielle détente, sport, compétition pour plus d'information merci de nous contacter.

Où et quand dois-je récupérer mon matériel ?

Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail ou courrier.

A quelle heure ouvre le magasin ?

Toutes les indications nécessaires seront inscrites sur le document de voyage que vous aurez reçu par e-mail ou courrier.

De quand à quand mon matériel est-il réservé ?

En fonction des dates inscrites sur votre contrat.

Puis-je rendre mon matériel plus tôt et me faire rembourser ?

Non, votre matériel est réservé et prépayé.

Dois-je donner une caution pour le matériel de ski ?

En général, le magasin de ski vous demandera de laisser une pièce d'identité en guise de caution au moment du prêt du matériel. Celle-ci vous sera rendue en fin de séjour au moment de la restitution du matériel. La plupart du temps, une seule pièce d'identité vous sera demandée pour un groupe.

Puis-je changer de matériel une fois sur place ?

Ceci est à voir directement avec le magasin. Suivant les disponibilités, vous pourrez changer de gamme de matériel. Si cela engendre un supplément, il sera à acquitter immédiatement auprès du magasin de ski. Dans le cas inverse, vous ne pourrez prétendre à un remboursement.

Puis-je réserver des Snowblades ? Des patinettes ? Des miniskis ?

Ces trois termes désignent le même type de matériel. Il est proposé en catégorie sport pour les adultes.

Est-il possible de réserver un équipement télémark ?

Non, ce type d'équipement n'est disponible que dans certaines stations et est proposé à la location directement en magasins.

Document de voyage

Comment accéder à mon bon d'échange ?

Une fois le solde du séjour réglé, vous recevrez par courrier ou email votre bon d'échange.

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Vous recevrez par email ou courrier tous les documents nécessaires à votre séjour. Il faudra vous munir de ceux-ci lors de votre départ.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?

Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le haut des documents de confirmation que vous aurez reçu.

Et si je n'ai pas d'imprimante ?

Les documents vous seront envoyés par courrier ; merci de nous contacter Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; email : info@varstour.com Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés.

Remise des clés et des forfaits

Ou puis je récupérer les clés de l'appartement et les forfaits ski remontées mécaniques que j'ai réservé ?

Ces informations sont inscrites sur le bon d'échange que vous avez reçu lors de votre réservation par e-mail ou corrier postal.

Adresse et descriptif de ma résidence de vacances

Où trouve-t-on l'adresse de la résidence.

Elle figure sur le bon d'échange. Nous ne communiquons pas les coordonnées des résidences avant le règlement du solde de votre séjour.

Comment vais-je savoir où se trouve ma résidence ?

Sur ce bon d'échange figurent, les coordonnées de la résidence, le récapitulatif des prestations commandées.

Info pratiques

Comment me rendre dans la station ?

Consulter le descriptif de la station que vous avez sélectionnée aller sur le site internet de la station. Ou rendez-vous sur le site de viamichelin.com.

Quelles sont les activités proposées dans la station que j'ai choisie ?

Sur chaque de descriptif station, vous avez des descriptifs indiquant le type d'activités que vous pouvez pratiquer sur place. Quels sont les services proposés dans la station que j'ai choisie ? Vous pouvez nous contacter pour de plus ample information : info@varstour.com

Quels sont les commerçants présents sur place ?

Nous vous conseillons d'appeler ou de vous rendre sur le site de la station pour avoir ce type d'informations. Si vous le souhaitez nous pouvons vous envoyer une brochure.

Avez-vous un contact sur place en cas de problème ?

Téléphonez à l'une de nos opératrices conseils pour vous aider dans vos démarches en cas de problème. Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; email : info@varstour.com Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés.

Puis-je prolonger mon séjour ?

Vous pouvez partir plusieurs semaines selon disponibilité. Vous pouvez aussi téléphoner à l'une de nos opératrices conseils, celle-ci vous aidera dans vos démarches. Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; email : info@varstour.com Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés.

Vos offres sont-elles toujours valables ?

Nos offres s'entendent sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription.

Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même destination à des dates différentes ?

Dans le secteur du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires.

Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de ce qu'il s'est passé ?

Votre voyage s'est bien passé, vous êtes satisfait et vous souhaitez nous en parler ; Votre voyage ne vous a pas satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes; Ecrivez par mail : info@varstour.com Ou par courrier : VARSTOUR Réservation touristique Place de l'ancienne poste - 05 560 VARS Sainte Marie En cas de réclamation, il est impératif d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. La solution e-mail avec accusé de réception est également valable.

Que devrai-je payer sur place ?

Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d'un montant de 0.5 € à 2 € par nuit et par personne (gratuit ou tarif réduit en général pour les enfants de moins de 12 ans) selon les communes. Ce montant sera collecté lors votre arrivé par la résidence. La caution de l'appartement est à régler auprès de l'accueil de la résidence à votre arrivée. Parfois, les charges (eau, électricité) sont à régler selon relevé du compteur, dans ce cas, c'est spécifié sur votre contrat.

Questions fréquentes

Je veux réserver un studio (hébergement + forfait) pour 3 personnes, je l'occupe à 2 personnes, quelle incidence cela a-t-il sur le tarif ?

Le tarif du studio reste le même que vous soyez 1, 2 ou 3 à l'occuper. En revanche, seul ou à deux, vous ne payez que un ou deux forfaits et un ou deux packs de location de skis.

Y a-t-il une agence ?

Nous avons des bureaux sur place à VARS Ste Marie.

Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver plus tard que l'heure limite d'arrivée.

Sur le bon d'échange vous avez les horaires entre lesquels la réception est ouverte le jour de votre arrivée, ainsi que le numéro de téléphone de votre résidence, contactez-les pour les prévenir de votre retard et de l'estimation de l'heure de votre arrivée, on vous donnera les instructions pour récupérer les clefs de votre logement.

Les draps sont-ils prévus ?

Cette information figure dans le descriptif de votre résidence (location sur place pour certain hébergement). Si vous ne souhaitez pas régler la location des draps, vous pouvez apporter les vôtres.

Quels sont les documents que l'on me demandera à l'arrivée ?

Lors de votre arrivée sur place, les responsables vous demanderont le bon d'échange (également appelé voucher ou carnet de séjour). C'est un document qui récapitule les informations sur votre séjour. Après le règlement du solde de votre séjour, vous recevrez par courrier ou e-mail votre bon d'échange.

J'ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur le site Internet. Téléphonez à l'une de nos opératrices conseils pour vous aider dans vos démarches en cas de problème. Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; email : info@varstour.com Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés.

Pourquoi me demande-t-on mes coordonnées ?

Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous contacter, en aucun cas, elles ne seront diffusées à un tiers extérieur. Vous pouvez donc laisser vos numéros de téléphone sans crainte, nous vous le conseillons d'ailleurs, car il peut arriver que nous ayons besoin de vous contacter avant votre arrivée.

Quel est le montant des frais de dossier ?

Si vous payez en ligne avec votre carte bancaire directement, les frais de dossier sont offerts, si vous passez votre commande par téléphone ou que vous réglez par chèque ou autre moyen de paiement, les frais de dossier sont de 20 Euros.

J'ai perdu mes documents

Si j'ai perdu ou oublié mes documents de voyage matériel ?

Téléphonez à l'une de nos opératrices conseils pour vous aider dans vos démarches en cas de problème. Tél : 04 92 45 09 46 ; Fax : 04 92 45 01 09 ; email : info@varstour.com Horaire d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9.00 heures à 19 heures, fermeture de 12h a 14h, samedi, dimanche et jours fériés.